随着从各大公域媒体平台获取流量的成本越来越高，私域运营工具成为每个需要进行数字营销的企业所关心的话题。企业往往会产生这样的问题，私域运营是否需要工具支持？如果需要，那么应该寻找一款具备什么特点的工具才能更好地为私域运营提供良好的技术支撑？

1.用自动化解决人工运营的工作量

私域运营需要工具吗？或者说软件工具能解决哪些私域运营中的问题？在《私域流量到底在说什么？》一文中，我们讲到私域运营的关键点是数据驱动下的个性化精细化运营。个性化和精细化必然导致运营工作量的大幅增加。因此，工具首先要解决的是利用机器减少人工工作量的问题。

比如就拿最简单的给存量客户发满减优惠券来说，如果是粗放式运营，只要对全部客户发送一次“单一满减额度”的优惠券就可以了。比如统一发一张满100减10的优惠券，但是一个日常客单价都在50左右的客户收到这个优惠券可能就不会去用，而一个客单价在200的大户朋友，又会觉得优惠力度太低。那么换成个性化的运营，就需要根据客户的平均客单价将客户进行分群，比如按照客单价50、100、150、200以上四个细分人群，然后对不同的人群发送不同满减额度的优惠券。这样不同的人群都得到了最适合自己的优惠券，但是运营的活动发送工作量就立即翻了4倍。如果再考虑客户的品类偏好，发不同品类的满减优惠券，如果有5个分类，工作量一下子就提升了20倍。如果没有工具的支持，单纯依靠人力是很难准确及时的完成运营工作的。从工作量的角度，用软件工具帮助运营去批量、自动的完成规定动作，成为了一个很自然的需求，也是目前市面上绝大部分私域运营工具所能提供的功能。

2.用智能化解决私域运营的个性化

那么是不是工具实现自动批量的运营功能就够了呢？我们回到前面发优惠券的例子，为了进一步提供个性化服务，我们能否识别出日常沟通中有过抱怨，但是客户价值较高的客户，发送特别优惠券？能否根据客户在日常运营中参与红包抽奖团购等活动记录、浏览分享文章/商品详情页等页面记录，根据这些数据识别客户的品类兴趣度，然后发送按品类的不同满减额度的优惠券？从上述个性化运营的需求场景描述中就能看到，数据在中间的作用。如果没有收集聊天记录，没有收集活动参与日志、文章浏览日志，没有这些数据那么个性化运营就成了无本之木无源之水，是不可能实现的。因此我们说，一个优秀的私域运营工具必须具备强大的数据采集能力，通过自带的埋点系统、数据自动化ETL工具等，充分采集在运营活动中与客户接触的各个触点上的交互数据。

3.需要能采集多个触点的数据

如下图所示，一个具备良好数据采集能力的私域运营工具至少要能采集以下这些交互数据。

4.需要具备强大的实时数据处理能力

在数据采集的基础上，私域运营工具还必须具备强大的实时数据处理能力。数据处理能力主要体现在两方面。首先是数据打通能力。在不同触点上采集的数据，“客户主键”是不一样的。所谓客户主键就是能唯一标识一个客户的ID。这个ID可能是微信体系的OpenID/UnionID，也可能是CRM体系的手机号/邮箱地址/用户编号等，也可能是更宽泛的移动互联网体系的设备号/IP地址/浏览器标识。只有把上述不同主键的数据进行打通，围绕客观存在的客户唯一身份来组织数据，才能通过数据充分描述客户特征，数据才能真正发挥价值。其次，数据能力体现在实时的自动化用户画像标签生成上。数据打通之后，需要为企业用户提供一个直观易用的标签管理界面，提供多种指标和标签配置方法，比如简单的逻辑表达式或者过滤规则，复杂的用SQL语句和脚本代码，再复杂的就用可视化的数据加工流程。

5.私域运营工具和客户数据平台CDP之间的关系

综上所述，一个优秀的私域运营工具，除了常规的自动化、批量化运营活动执行功能之外，最重要的是具备强大的数据采集和画像标签处理能力。这也是目前市场上大部分私域工具所缺乏的能力。而这些能力，也正是客户数据平台（CDP）所能赋予普通私域运营工具的能力。运营工具和CDP是一个相辅相成、相互成就的关系。优秀的私域运营工具在系统设计之初就结合CDP，非常重视数据的规划体系和运营体系，使得企业在运营过程中就源源不断的为CDP注入优良的数据资产。同时CDP为私域运营工具提供了强大的数据处理和应用能力，使得个性化的精细运营成为了可能。

接下来，我们将分别从微信体系、CRM体系、移动互联网体系三个方面，对私域运营工具如何采集数据进行展开说明，敬请关注。